O setor financeiro tem sido marcado por transformações significativas nos últimos anos, impulsionado por inovações tecnológicas e mudanças no comportamento do consumidor, das instituições e do mercado como um todo.
No entanto, 2024 não foi exatamente um ano de grandes revoluções. Ele se consolidou como um período de transição, preparando o terreno para tendências promissoras que devem se consolidar em 2025.
Este ano se mostrou mais voltado à manutenção e ao aprimoramento de soluções existentes do que à introdução de inovações disruptivas. Mas esse período de estabilidade foi essencial para preparar a infraestrutura e consolidar práticas que ganharão destaque em 2025.
Um grande exemplo é o PIX, que transformou a forma como realizamos pagamentos no Brasil, continuou a evoluir em 2024, mas sem grandes mudanças. 2024 foi um ano em que sua popularização pavimentou o caminho para uma inovação importante: o pix por aproximação, que deverá ser amplamente adotado no próximo ano.
A transição foi marcada também pela consolidação de algumas fintechs, que se posicionaram de forma sólida no mercado e ajudaram a criar expectativas para o ecossistema financeiro.
O avanço do mundo Open
O conceito de Open Finance — continuará a se expandir, permitindo maior integração entre serviços financeiros e empresas de diferentes setores. O Open Finance oferece aos consumidores mais controle sobre seus dados e a possibilidade de acessar produtos personalizados, com base em seu histórico financeiro.
Em 2025, devem surgir avanços significativos nesse modelo, com um maior número de parcerias entre bancos tradicionais, fintechs e empresas de tecnologia. Isso também abrirá portas para serviços inovadores no modelo de Bank as a Service (BaaS), onde empresas podem oferecer produtos financeiros como parte de sua própria infraestrutura, sem necessidade de se tornarem um banco completo. Essa abordagem deve aumentar a competição e reduzir custos, beneficiando consumidores e pequenos negócios.
O PIX e o futuro dos pagamentos
Em 2025, a introdução do pix por aproximação promete aumentar ainda mais sua versatilidade e conveniência, especialmente no varejo. Imagine fazer pagamentos apenas aproximando seu dispositivo móvel de um terminal, sem a necessidade de QR codes ou senhas adicionais. Essa funcionalidade deve elevar a experiência do usuário a um novo patamar e ampliar ainda mais o alcance do PIX em transações do dia a dia.
Essa evolução reflete uma tendência mais ampla de simplificação dos pagamentos e da inclusão financeira. Instituições financeiras e fintechs estarão focadas em criar soluções que integrem diferentes tecnologias, como carteiras digitais, wearables e dispositivos IoT (Internet das Coisas), permitindo que pagamentos sejam feitos de forma cada vez mais fluida e segura.
Agências compartilhadas: o novo modelo de atendimento
As agências compartilhadas também vão emergir como uma solução eficiente para o atendimento presencial. Em vez de manter estruturas independentes, diferentes bancos podem dividir espaços e recursos, oferecendo aos clientes uma experiência integrada e reduzindo custos operacionais. Este modelo híbrido é uma resposta à necessidade de modernizar o atendimento presencial sem abandoná-lo completamente.
Inteligência artificial e automação
Em 2025, a inteligência artificial (IA) não será apenas uma ferramenta auxiliar, mas sim um elemento essencial em todos os processos do setor financeiro. Da análise de crédito à prevenção de fraudes e à gestão de relacionamento com clientes, a IA promete aumentar a precisão, a eficiência e a segurança das operações.
Combinada à automação, a IA ajudará a agilizar tarefas repetitivas, permitindo que profissionais foquem em atividades mais estratégicas. Ferramentas de estatística e aprendizado de máquina também ganharão mais destaque, permitindo previsões mais precisas e tomadas de decisões baseadas em dados.
O desafio do CAC- Custo de aquisição de clientes
Outro aspecto central para 2025 será a busca por soluções mais eficientes para reduzir o custo de aquisição de clientes (CAC). Com a maior concorrência entre bancos digitais e fintechs, o desafio não será apenas atrair novos clientes, mas também retê-los em longo prazo.
Estratégias como utilização de inteligência artificial, automação de processos e campanhas altamente segmentadas serão cruciais para otimizar recursos e melhorar a eficiência na aquisição de clientes. A personalização continuará sendo uma vantagem competitiva, com empresas investindo em experiências exclusivas e altamente adaptadas às preferências individuais.
Em resumo, o que esperar de 2025 no universo financeiro?
O ano de 2025 promete ser marcado por uma maior integração entre tecnologia e serviços financeiros, com soluções inovadoras que impactarão positivamente a experiência do consumidor.
A consolidação do PIX por aproximação, a expansão do Open Finance, o avanço do BaaS e o uso intensivo de IA e automação são apenas algumas das tendências que prometem movimentar o setor no próximo ano.
Para saber mais sobre essas tendências e como elas se conectam, não perca o episódio do videocast Tudo Conectado sobre o assunto. Nele, especialistas discutem os impactos dessas inovações no mercado financeiro e no seu dia a dia.
