Quase todo dia uma inovação aparece, trazendo novas possibilidades e desafios para o setor de varejo. Neste cenário em constante evolução, as tecnologias disruptivas emergem como forças poderosas, capazes de redefinir modelos de negócios e transformar inteiramente a experiência de compra.

O ciclo básico do varejo continua sendo o mesmo: planejamento e compra de produtos, gestão de estoque, marketing e promoções, vendas, serviço pós-venda e análise de desempenho. Mas a forma como cada uma dessas etapas é realizada tem mudado imensamente nos últimos anos.

Cada vez mais, os negócios do varejo precisam se adaptar para se manter à frente em um mercado altamente competitivo e, ao mesmo tempo, atender às expectativas crescentes dos consumidores, que são muitas e diversas.

Desde os mercados tradicionais e lojas de departamentos até a emergência do comércio eletrônico, o varejo tem passado por transformações significativas que influenciam diretamente como os produtos são comercializados e consumidos. A tecnologia tem tudo a ver com isso.

Tecnologias no varejo

O setor de varejo sempre esteve na vanguarda da adaptação e inovação, refletindo as mudanças nas economias, tecnologias e comportamentos do consumidor ao longo dos anos.

No século XX, a introdução de grandes cadeias de lojas e a expansão dos shopping centers revolucionaram o varejo, trazendo uma nova era de consumo em massa. Esta evolução foi acompanhada pela adoção inicial da tecnologia, com sistemas de ponto de venda computadorizados e gerenciamento de inventário avançado, que ajudaram a melhorar a eficiência das operações de varejo.

Hoje, a inovação tecnológica continua sendo um pilar fundamental para o sucesso no setor. As tecnologias que se utilizam de inteligência artificial, realidade aumentada e Internet das Coisas, por exemplo, estão não apenas transformando as experiências de compra, mas também redefinindo a gestão operacional e a interação com o cliente.

Essas inovações oferecem personalização em massa, eficiência operacional melhorada, e insights preditivos que podem fazer a diferença entre um negócio próspero e outro que fica para trás na era digital.

A integração dessas novas tecnologias é crucial não apenas para manter a competitividade, mas também para atender às crescentes expectativas dos consumidores, que buscam experiências de compra mais rápidas, mais pessoais e mais envolventes.

A inovação tecnológica no varejo não é mais uma opção, mas uma necessidade para aqueles que desejam prosperar no cenário de consumo em constante mudança, vamos falar um pouco mais sobre isso?

Tecnologias disruptivas, o que são elas?

Tecnologias disruptivas são inovações que alteram significativamente as indústrias ou criam mercados novos, muitas vezes substituindo tecnologias existentes ou mudando completamente a maneira como os negócios operam.

Essas tecnologias têm o potencial de desestabilizar o status quo, criando novos líderes de mercado e deslocando os estabelecidos. Talvez a maior disruptiva de todas, a internet transformou indústrias inteiras. Ela mudou a forma como nos comunicamos, acessamos informações, fazemos negócios e compramos.

A pandemia de COVID-19 serviu como um catalisador significativo para a inovação e aceleração tecnológica em várias indústrias, especialmente no varejo. Com as restrições impostas pelo distanciamento social e os frequentes lockdowns, os consumidores e empresas viram-se obrigados a adaptar rapidamente seus comportamentos e operações.

Isso levou a um aumento substancial no comércio eletrônico, exigindo que os varejistas melhorassem suas plataformas online e sistemas de logística. Além disso, houve um crescimento na adoção de soluções de pagamento sem contato, visando minimizar o risco de transmissão do vírus, promovendo uma experiência de compra mais segura e higiênica.

Principais tecnologias disruptivas utilizadas no varejo atualmente

No dinâmico setor de varejo, as tecnologias disruptivas não são apenas ferramentas para manter a competitividade, mas também elementos cruciais para redefinir completamente a experiência de compra e operação.

A integração dessas tecnologias está possibilitando aos varejistas oferecer experiências personalizadas e eficientes aos clientes, ao mesmo tempo que otimizam seus processos operacionais. Veja as principais tecnologias disruptivas que estão moldando o futuro do varejo:

Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML)

Essas tecnologias permitem a personalização da experiência do cliente, gestão de estoque, previsão de tendências de consumo, garantindo uma melhoria na precisão das recomendações de produtos, otimização de preços e promoções.

Realidade Aumentada (RA) e Virtual (RV)

Com essas inovações tecnológicas, torna-se possível a experimentação virtual de produtos, tours virtuais por lojas, entre outras ações, levando ao enriquecimento da experiência de compra e a redução das taxas de retorno de produtos.

Internet das Coisas (IoT)

A IoT pode ajudar no monitoramento em tempo real do comportamento do consumidor e na manutenção preditiva de equipamentos, por exemplo, aumentando a eficiência operacional e melhorando gestão de energia e recursos.

Pessoas, processos e tecnologia

A implementação eficaz de tecnologias disruptivas no varejo depende de três pilares essenciais: pessoas, processos e tecnologia. Esta última pode parecer a mais importante, mas não cria nenhum significado se não estiver sendo pensada com bons processos e, principalmente, com foco em garantir uma melhor experiência para as pessoas.

Quando falamos no pilar da tecnologia, trata-se da seleção e implementação de soluções digitais que se alinhem com os objetivos estratégicos e melhorem a infraestrutura de TI do negócio. Já o pilar dos processos se refere à necessidade de revisar e otimizar fluxos de trabalho para integrar tecnologias, automatizar tarefas e melhorar a tomada de decisões com base em dados.

Pensar as tecnologias disruptivas para o varejo também envolve educar e engajar funcionários e lideranças para entender as novas tecnologias e usá-las para melhorar a relação com o próprio trabalho, além de focar na melhoria da experiência do cliente.

Esses pilares, quando equilibrados, permitem que os varejistas maximizem os benefícios das inovações digitais, aumentando a eficiência operacional e enriquecendo a experiência do cliente.

Em resumo, a disrupção tecnológica é adaptar a tecnologia para a necessidade das pessoas. Pensando na experiência do cliente, por exemplo, em um mesmo ambiente, ser disruptivo pode significar duas coisas bastante distintas.

Para uma geração mais nova, mais imediatista, o atendimento automatizado, feito pelo próprio cliente através da tecnologia, pode ser visto como uma forma de inovar olhando para a satisfação do público.

Por outro lado, a população brasileira está cada vez envelhecendo mais e, muitas pessoas têm se sentido solitárias. Com isso, permitir que essas pessoas possam criar conexões reais durante suas compras também pode ser uma forma de causar disrupção.

Self checkout para uns e atendentes preparadas e disponíveis para uma interação significativa para outros, essa é uma forma exemplar de trabalhar a disrupção no varejo. Quer entrar mais a fundo nesse assunto? Ouça o Tudo Conectado, vídeocast da TecBan, sobre esse assunto. O episódio já está disponível no YouTube.